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¿Compras en línea durante las vacaciones? Tenga cuidado con estos 7 consejos de venta furtivos

diciembre 4, 2019


Alguna vez fue el lunes cibernético solo otro feriado de compras ambicioso.

Este año, se espera que Cyber ​​Monday establezca un nuevo récord de ventas en línea de $ 9.4 mil millones, casi un 19% más que el año pasado, según datos de Adobe Analytics. .

ADBE + 0.38%.

En 2019, más de la mitad de nuestras compras navideñas se realizan en línea. Las ventas de vacaciones en Internet también están en auge: Deloitte estima que crecerán del 14% al 18% solo este año.

Hay mucho que amar sobre las compras en línea. Puede hacerlo rápida y fácilmente desde su hogar u oficina. No tiene que conducir a ningún lado. No tienes que lidiar con multitudes.

Pero la historia no es del todo egoísta.

Según los expertos, los sitios de comercio electrónico están utilizando un número creciente de consejos sofisticados para separarlo de su dinero. Un portavoz de la Comisión Federal de Comercio dijo que la ley le otorgaba el poder "para evitar métodos de competencia desleal y actos o prácticas injustas o engañosas en el comercio o que afecten el comercio".

Un estudio reciente realizado por economistas de Princeton reveló que aproximadamente el 11% de los sitios web de compras populares utilizan estos "esquemas oscuros", consejos diseñados para que gaste más de lo que deseaba. Ha revisado más de 50,000 páginas de productos y más de 10,000 tiendas en línea,

¿Crees que eres demasiado inteligente para dejarte influenciar? Es posible que desee pensar de nuevo. Lior Jacob Strahilevitz, profesor de derecho de la Universidad de Chicago, y Jamie Liguri, recién graduado de la facultad de derecho y ahora secretario de la jueza de distrito estadounidense Brenda Sannes en la ciudad de Nueva York, revelaron recientemente los resultados del estudio. una experiencia que han llevado en ventas en línea. la manipulación.

En el último estudio minorista en línea, casi 2,000 participantes participaron y estuvieron expuestos a varias técnicas de venta. En pocas palabras: el manejo ligero ha más que duplicado el número de personas que terminaron comprando un producto. La manipulación agresiva casi cuadruplicó el número.

De las personas expuestas a las difíciles ventas en línea, el 42% terminó engañando su dinero. Pero cuando la gente tenía una venta más suave, solo el 11% decidió comprar. Y solo para demostrar cuán poderoso es, los investigadores han intentado triplicar el costo del producto en algunos experimentos. No hizo ninguna diferencia.

Tenga cuidado con las tácticas utilizadas por algunos minoristas en línea durante la temporada navideña:

1. Costos de la hora 11.

Revise su carrito por segunda vez antes de hacer clic en "comprar". Algunos le cobran tarifas adicionales, como "tarifas de resort" o seguro no deseado, además de sus expectativas. También pueden presentarle una suscripción o un plan de renovación automática que no desea. Puede optar por una suscripción con descuento de 12 meses para descubrir que su plan mensual más caro está acompañado por una "renovación automática" oculta en la letra pequeña.

2. "¡Podrías amar eso!"

Los pescadores cuelgan su cebo en el agua para que el pez caiga al anzuelo. Algunos minoristas en línea operan en las mismas líneas. Cuando compra el Producto A, aprovechan esta oportunidad para alentarlo a comprar otra cosa, como una suscripción a un servicio. "¡Cómprelo, puede que le guste!" Se le presenta una lista de objetos tentadores del mismo diseñador o categoría, esto se llama "venta cruzada". Asegúrese de verificar los detalles y calcule exactamente cuánto costará.

3. Gancho

Al igual que los asistentes, los sitios web pueden deslumbrar y distraer. Pueden usar caracteres más grandes o colores más brillantes para la opción más costosa. Pueden "preseleccionar" su opción preferida. O pueden usar preguntas capciosas. "¿Estás seguro de que deseas cancelar tu membresía? Continuará Cancelar. En un caso, el informe reveló que hacer clic en "cancelar" significaba que deseaba continuar su membresía y hacer clic en "continuar" para indicar que deseaba cancelar.

4. "¡Un elemento restante!"

Algunos sitios web intentarán presionarlo para que realice una compra diciendo que la oferta está por vencer. Otros le dirán que están a punto de quedarse sin producto. El mensaje: date prisa, date prisa, date prisa! Esta es una de las técnicas de venta de alta presión más antiguas. Darlo. Los estudios han demostrado que es más probable que hagamos malas compras cuando estamos bajo presión.

5. Buena suerte para cancelar

Algunos sitios web intentan deliberadamente hacer que la tarea sea lo más ardua y lo más larga posible para que pueda proceder con precaución. Ocultan los precios finales detrás de varias páginas web, lo que dificulta la comparación de precios con los de sus competidores. O, facilitarán tanto como sea posible la suscripción a un servicio, pero lo más fuerte posible para cancelar.

6. Saben por lo que has pasado

No le cuesta a una compañía que el software le pregunte repetidamente si desea comprar algo, incluso después de que ya se haya negado. Le cuesta tiempo y esfuerzo seguir haciendo clic en "no". Y solo necesitan que cambies de opinión una vez. Asegúrese de que los minoristas en línea no le impidan ceder. ¿Hiciste clic en un artículo en eBay?

EBAY, -0,43%

? Puede recibir un correo electrónico informándole que el producto ahora está reducido. Piense cuidadosamente antes de ser tentado por correos electrónicos que dicen que el producto que vio está repentinamente a la venta.

7. Falsa popularidad

¿A quién le importa si un grupo de extranjeros dice que le gustó este producto o si 35 "otras personas" "lo miran ahora?" Es probable que le guste. La "prueba social" siempre ha sido una poderosa técnica de ventas. Pero no hay forma de saber si los exámenes son reales o si estas otras 35 personas realmente existen. No se deje empujar por una audiencia anónima en línea.

Asociación de comerciantes de Internet, eBay y Amazon

AMZN, -0,65%

no estuvieron disponibles de inmediato para hacer comentarios. Por su parte, los minoristas en línea han estado diciendo durante mucho tiempo que simplemente están haciendo lo que los minoristas tradicionales han estado haciendo durante años. También comercializan sus productos y refinan sus anuncios de una manera que los minoristas físicos normalmente no pueden hacer, posiblemente reduciendo la cantidad de spam irrelevante.

Ejemplo: Muchos minoristas tradicionales ofrecen accesorios para sus productos y ofrecen golosinas económicas para inducir a los consumidores a "abrir sus billeteras" y golosinas en la caja registradora para recompensarlos por sus compras con golosinas. tentadora. Los supermercados a menudo almacenan artículos que no necesita a la altura de los ojos, mientras que es posible que necesite obtener lo que necesita diariamente.

También ofrecen bolsas de compras reutilizables o carros grandes. Las bolsas a veces incluso llevan el logotipo de la empresa, que permite la publicidad gratuita para la tienda. (Las bolsas azules de IKEA son inmediatamente reconocibles, incluso sin un logotipo). Pero son principalmente bolsas que crean un vacío que debe llenarse, dicen los psicólogos del consumo.