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¿Por qué los baby boomers están tan apegados a sus teléfonos fijos?

diciembre 10, 2019


Siempre tenemos curiosidad acerca de lo que nuestros lectores piensan y usan la tecnología. Por lo tanto, Next Avenue realizó recientemente una encuesta patrocinada por Consumer Cellular para averiguarlo. Los resultados fueron más que sorprendentes.

Para ser claros, la encuesta fue más anecdótica que científica. Unas 6.570 personas, el 78% de ellas mujeres, el 76% entre 55 y 74, la mayoría con un ingreso anual de menos de $ 75,000, respondieron nuestras preguntas sobre teléfonos móviles, teléfonos fijos y uso Suscripción digital de Internet y de pago a Netflix

NFLX, -2,15%

en Spotify

LUGAR + 0.91%

En algunos casos, sus respuestas se hicieron eco de otras encuestas del público en general. Por ejemplo, el 24% accede principalmente a Internet en un teléfono móvil (el 55% lo hace desde una computadora de escritorio o portátil, el 21% a través de una tableta). En una encuesta del Pew Research Center de 2019, el 27% de los adultos de 50 a 64 años informaron que en su mayoría se conectaron con la ayuda de un teléfono celular.

Pero en otros casos, sus opiniones eran muy diferentes de las de los estadounidenses en general, especialmente los estadounidenses más jóvenes. Puntos fuertes:

Teléfonos fijos

El 57% de los encuestados dijo que su casa estaba equipada con un teléfono fijo. Es mucho más que el público en general. Según el Centro Nacional de Estadísticas de Salud (NCHS), el 43% de los adultos viven en hogares con un servicio de teléfono inalámbrico solamente. Y este porcentaje disminuye cada año.

"Los adultos mayores tienen más probabilidades de tener teléfonos fijos que los adultos más jóvenes", explicó Stephen Blumberg, director de la División de Estadísticas de Entrevistas de Salud del NCHS. "Son más propensos que los jóvenes a ser dueños de su casa y esa es una de las principales razones por las que es más probable que tengan teléfonos fijos".

Además, el 40% de los encuestados de nuestras líneas fijas dijeron que no creían que alguna vez pudieran deshacerse de sus líneas fijas. Otros pensaron que lo harían o no estaban seguros.

¿Por qué tantos lectores de Next Avenue mantienen sus teléfonos fijos? Alrededor de la mitad (47%) dijo que simplemente les gusta tenerlos. Pero la respuesta n ° 1, el 60% de los propietarios de teléfonos fijos: "en caso de emergencia". Creen que si se cortara la electricidad donde vivían y que los teléfonos celulares no funcionaran, sus líneas fijas continuarían funcionando.

Como dijo un encuestado: "El teléfono celular es demasiado poco confiable para permitir que reemplace un teléfono fijo en caso de emergencia".

Pero esta creencia en el poder de las líneas fijas en caso de emergencia se puede sobreestimar, según Blumberg.

"Tienen razón si hablan sobre el servicio telefónico tradicional pasado de moda con la línea tradicional de cobre entrando en la casa", dijo. "Sin embargo, la mayoría de las líneas fijas que las personas tienen hoy pasan por sus proveedores de Internet". Y la tecnología de las compañías de Internet no tiene la misma confiabilidad en caso de falla de energía que los cables de cobre. .

Aun así, Blumberg agregó: "En muchas partes del país, los servicios de emergencia pueden localizar mejor la ubicación de un teléfono fijo que un teléfono celular en caso de un desastre". Pero, señaló, "estas diferencias evolucionan rápidamente con el tiempo; Cada vez más áreas pueden localizar teléfonos inalámbricos de manera muy efectiva. "

A veces, según los encuestados, no vieron ningún beneficio financiero al cortar la línea telefónica. "Intenté deshacerme de mi teléfono fijo hace unos años, pero Century Link dijo que costaría el mismo precio solo por Internet", explicó uno de ellos. "Así que mantuvimos la línea, pero nunca la usamos, demasiadas llamadas no deseadas".

Blumberg espera que cada vez menos estadounidenses de todas las edades tengan teléfonos fijos en los próximos años. "Creo que el teléfono fijo saldrá en algún momento", dijo. "Pero puede tomar otra generación antes de que eso suceda".

Teléfonos celulares

Casi todos los encuestados (98%) tienen teléfonos celulares y 92% tienen teléfonos inteligentes. La mayoría de los usuarios de teléfonos móviles (78%) piensan que los teléfonos los hacen sentir más conectados con familiares y amigos.

Pero usan los teléfonos para algo más que hablar. "Uso mi teléfono inteligente para casi cualquier cosa relacionada con la comunicación", dijo un encuestado.

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Más de tres cuartos de ellos dijeron que hacen lo siguiente con los teléfonos: leer y enviar correos electrónicos; tomar fotos; obtener indicaciones y leer noticias e información. Alrededor del 50% va a Facebook

FB -0.25%

y otras redes sociales con sus teléfonos. Alrededor de un tercio usa sus teléfonos para escuchar audio y podcasts; ver videos; hacer o recibir videollamadas y jugar juegos. Pero solo el 17% dijo que sus teléfonos los ayudan a seguir el deporte.

Sin embargo, algunos clientes tuvieron quejas.

"Con mis ojos envejecidos, a menudo es difícil leer el contenido de mi teléfono celular", explicó uno de ellos. "Vivo en una zona rural y las mejoras en los servicios de telefonía celular e Internet están ocurriendo a paso de tortuga o son inexistentes", dijo otro.

Los usuarios de teléfonos móviles estaban en gran medida satisfechos con el costo y la calidad del servicio de sus proveedores. Su factura mensual promedio de teléfono celular es de $ 54, que es un poco menos que el promedio nacional de $ 73 por mes. Y solo el 49% consideró que sus facturas de teléfonos móviles eran más caras de lo que deberían ser.

Un sorprendente 75% de los usuarios de teléfonos móviles de Next Avenue encuestados dijeron estar satisfechos con sus proveedores de servicios inalámbricos. De hecho, es idéntico al público en general. En el informe de teléfonos celulares e inalámbricos 2018-2019 del Índice de satisfacción del cliente (ACSI) de EE. UU., El puntaje de satisfacción del cliente fue 75 de 100.

Por lo tanto, no es sorprendente que el 67% de los encuestados sean extremadamente leales y hayan estado con su proveedor de servicios inalámbricos actual durante cinco años o más.

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Cuando se pidió a nuestros lectores que calificaran a los proveedores de servicios inalámbricos por la confiabilidad de la red y el servicio al cliente, Verizon

VZ + 0.03%

quedó en primer lugar: 37% con una calificación superior al promedio

En la encuesta de ACSI, Verizon Wireless también lideró su categoría de proveedores de servicios inalámbricos para la calidad de la red. T Mobile

TMUS, -0,51%

estaba en la cima de la satisfacción del cliente entre los operadores de redes móviles; Consumer Cellular lidera la satisfacción del consumidor entre los valiosos operadores de redes virtuales móviles y Cricket Wireless es líder entre los operadores de redes virtuales móviles de servicio completo.

Televisión por cable y servicios de transmisión

La gran mayoría de los encuestados declararon que acceden al contenido de televisión en su hogar a través de un servicio de cable o satélite (70%) o desde un servicio de transmisión como que Netflix, Hulu o PBS Passport (57%). Solo el 20% tiene una transmisión en vivo y el 4% no ve contenido de televisión.

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Netflix y Amazon

AMZN, -0,17%

Prime fue particularmente popular; poco más del 60% de los encuestados paga por estos servicios digitales. Alrededor del 38% paga por los sitios de información. Pero el 10% o menos se suscribe a servicios digitales para música y audiolibros, como Pandora, Spotify y Audible.

Sin embargo, como muchos estadounidenses, algunos de nuestros lectores quieren que sus compañías de cable les den más control sobre los canales de cable que podrían recibir. "La mayor insatisfacción que tengo sobre el servicio de cable", dijo uno de ellos, "es que no puedo elegir los canales que veré. "