Los minoristas compiten para atraer compradores festivos, pero los consumidores boicotean a las marcas que no realizan entregas en línea

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Todos hemos tenido experiencias decepcionantes en la compra de regalos en línea. A medida que se acerca la Navidad, una nueva investigación muestra que algunos de los minoristas más grandes del mundo están dañando sus marcas debido a la mala experiencia del cliente en Internet.

Casi la mitad de los encuestados frustrados dijeron que evitarían hacer negocios con un minorista nuevamente, según una nueva investigación de la consultora Accenture y lanzada a MarketWatch.

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La encuesta de 20,000 consumidores, que se publicará el miércoles, ha demostrado que una experiencia frustrante puede dañar significativamente la lealtad a la marca, ya que estos compradores tienen tres veces más probabilidades de boicotear a un minorista que los consumidores satisfechos. .

Un número creciente de estadounidenses está recurriendo a Internet para obtener ideas de regalos navideños con la empresa de comercio electrónico Amazon, uno de los destinos más importantes, junto con el minorista Walmart

WMT, + 0.21%,

Grandes almacenes Macys

M + 2.96%

y la cadena de farmacias Walgreens

AMB, -0,14%

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Laura Gurski, directora de la división de bienes y servicios de consumo de Accenture, dijo: "Muchos minoristas y marcas aún luchan por proporcionar una experiencia fluida en el mercado integrado".

La investigación también ha demostrado que el 47% de los consumidores dicen que pagarían más por una experiencia que excede las expectativas cada vez.

Gurski dijo: "Para cumplir o superar las expectativas, debe repensar por completo, desde el desarrollo de nuevos conceptos hasta la fabricación en la tienda y más allá.

"Y con tantos consumidores dispuestos a pagar más por una experiencia que excede las expectativas, existe un potencial bote de oro para aquellos que triunfan".

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