Antes de su salida a bolsa prevista para el año próximo, Airbnb dijo que revisaría todas sus listas, pero los críticos dicen que no ha hecho lo suficiente para mantener a las personas seguras.
El Wall Street Journal informó el jueves que los empleados de Airbnb propusieron en 2017 que los huéspedes y anfitriones que se inscriban en la plataforma para compartir el hogar deberían tener que proporcionar una habitación 39; identidad del gobierno, como pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir.
El Wall Street Journal proporcionó a Airbnb preguntas escritas sobre las preocupaciones de seguridad a principios de diciembre, y la compañía anunció medidas adicionales, incluido el compromiso de gastar $ 150 millones en nuevas iniciativas de seguridad. Sin embargo, no exigió a los miembros que proporcionaran identificación gubernamental, alegando que excluiría a ciertos miembros en los países en desarrollo.
En una entrevista, Margaret Richardson, vicepresidenta de Airbnb Trust, dijo a MarketWatch el mes pasado que Airbnb ha innovado en temas de seguridad a lo largo de su historia. "Nuestra aspiración es continuar mejorando nuestra seguridad cada vez más y hacer todo lo posible para resolver los problemas que se han planteado", dijo.
También dijo que exigir a todos los miembros que proporcionen identificación del gobierno excluiría a algunos miembros de Airbnb que no tienen uno, como los de algunos países en desarrollo. .
"De ahora en adelante, comenzará la verificación de los siete millones de registros en Airbnb", escribió el CEO Brian Chesky en un memorando el mes pasado. "Se verificará la precisión de la publicidad en los hogares (incluida la precisión de las fotos, direcciones y detalles de la publicidad) y los estándares de calidad (incluida la limpieza , seguridad y equipo básico para el hogar) y aquellos que cumplan con nuestras altas expectativas estarán claramente etiquetados ".
"A partir del 15 de diciembre de 2019, si al registrarse en una lista no cumple con nuestros estándares de precisión, Airbnb volverá a reservar para el cliente una nueva lista de igual o mayor valor, o recuperará el 100% de su dinero ", agregó. "La mayoría de los anfitriones están haciendo un gran trabajo, pero los clientes deben sentir que Airbnb está a su lado, y creemos que este compromiso es un paso necesario para brindarles tranquilidad".
El mes pasado, Chesky también anunció nuevas pautas para eliminar las fiestas no autorizadas después de que un tiroteo de Halloween en Orinda, California, matara a cinco personas. Una mujer alquiló una casa de cuatro dormitorios después de decirle al propietario que 12 de los miembros de su familia que padecían asma necesitaban refugio del humo de los incendios forestales, dijo una fuente al 39; Associated Press, y los vecinos se pusieron en contacto con el propietario de una fiesta.
Las autoridades aún no han realizado arrestos en el tiroteo que siguió en la multitud de alrededor de 100 personas. Airbnb ampliará el filtrado manual de "reservas de alto riesgo" marcadas por su tecnología de detección de riesgos; lanzar un equipo de respuesta rápida dedicado a "casas de fiesta"; y tomar "medidas inmediatas", incluida la eliminación, contra los clientes que infringen las nuevas reglas, Chesky tuiteó
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"Prohibimos las" casas de fiestas "y redoblamos nuestros esfuerzos para combatir las fiestas no autorizadas y deshacernos del comportamiento abusivo de los anfitriones e invitados, incluidos aquellos que conducen a los terribles eventos que hemos visto en Orinda" , escribió el mes pasado. “Tenemos que hacerlo mejor y lo haremos. Es inaceptable (La compañía prohibió al inquilino en cuestión y eliminó la lista de casas de la plataforma, según la AP).
Cuando se le pidió que comentara sobre los comportamientos que con mayor frecuencia resultan en una prohibición, un portavoz de Airbnb dirigió a MarketWatch a los estándares de seguridad comunitaria de la compañía (por ejemplo, no lastimarse a sí mismo ni a otros), seguridad (sin robo, extorsión o fraude), justicia (sin discurso de odio, discriminación o acoso), d & # 39; autenticidad (sin representación falsa de usted o de su espacio) y confiabilidad (sin alquiler de espacios inhabitables o incumplimiento de sus compromisos).
La tragedia es un recordatorio oportuno de que los anfitriones e invitados de Airbnb son extraños, y siempre existe un elemento de riesgo al alquilar una casa o hall de entrada. extraños en tu casa.
Discriminación contra clientes
chesky tuiteó en 2016 que la plataforma había prohibido permanentemente a un anfitrión en Charlotte, Carolina del Norte, por supuestamente llamar la palabra N de un posible huésped mientras cancelaba su reserva. "Es el querido del sur", dijo, según una captura de pantalla publicada en Twitter. Chesky calificó el incidente de "perturbador e inaceptable".
Un año después, el Departamento de Empleo y Vivienda Justa de California anunció que un antiguo anfitrión de Airbnb había aceptado disculparse y pagar $ 5,000 en daños. y tomar un curso de estudios universitarios asiático-estadounidenses después de supuestamente cancelar la reserva de un estudiante de derecho de la UCLA debido a su herencia asiática unos meses antes.
En 2015, la compañía le dijo a KTRK-TV, afiliada de ABC, que había expulsado a una mujer de Galveston de la plataforma, citando una política de discriminación de "tolerancia cero", después de 39; se dice que expulsó a una pareja gay por motivos de sexualidad.
"Si el anfitrión rechaza indebidamente a los invitados en función de un curso protegido, o usa un lenguaje que demuestre que sus acciones fueron motivadas por factores prohibidos por esta política, Airbnb tomará medidas para hacer cumplir esta política, hasta "E incluso suspender el host de la plataforma", dice la compañía en una página del Centro de ayuda.
Airbnb también dijo en octubre de 2018 que mostraría la foto de perfil de un invitado solo después de que un anfitrión haya aceptado la solicitud de reserva, en lugar de antes, en parte en respuesta a Preocupaciones sobre la discriminación con respecto a las fotos.
Espiando a los invitados
Varias historias de cámaras ocultas en alquileres de Airbnb han surgido en los últimos años. En uno de esos casos en 2017, Airbnb confirmó la prohibición permanente de un anfitrión al que se hace referencia en un tweet viral, que mostró una cámara secreta instalada en una habitación.
"En" oh, es una cosa ahora ", uno de mis colegas encontró extraño que solo hubiera un" detector de movimiento "en su AirBNB en el dormitorio y listo, eso es todo. 39 es una cámara IP conectada a la web. (Se fue a las 3 de la mañana, informó, el anfitrión está suspendido, se ha reembolsado a un colega) ", Jason Scott, del sitio web de TextFiles Tweeted.
Un portavoz calificó tales incidentes como "increíblemente raros" en un comunicado en ese momento, señalando que las cámaras en baños y habitaciones nunca están permitidas y que todas las demás cámaras "deben divulgarse adecuadamente a los clientes de antemano ".
Tener antecedentes penales
Airbnb, que realiza verificaciones de antecedentes de los miembros de EE. UU. Que utilizan registros penales públicos y registros de delincuentes sexuales, dice que las condenas penales "menos graves" como la posesión de marihuana nunca darán lugar a la expulsión , según una página de ayuda.
Delitos como el robo criminal o el robo de un delito pueden resultar en un despido de 14 años después de la condena, y delitos como fraude o daños a la propiedad pueden resultar en un despido de siete años. Los delitos "graves", incluidos el asesinato, la violación o el terrorismo "pueden dar lugar a su expulsión por un período más largo, o incluso de forma permanente".
Los partidarios de la reforma de la justicia penal argumentan que tales prohibiciones son demasiado largas y sirven para castigar a los condenados después de haber cumplido su condena. Marlon Peterson, quien fue condenado por asalto en primer y segundo grado e intento de robo por su papel de vigilante en un robo a mano armada en 1999, escribió en un editorial de USA Today de 2018 que 39 había sido expulsado de por vida de Airbnb a pesar de sus "años de trabajo curativo y amoroso" como activista.
"Ciertamente puedo entender la aprensión. Si alquilara un espacio, también me gustaría saber todo sobre mi inquilino ", escribió Peterson en el periódico, quien confirmó su prohibición de por vida. "Pero también tendría en cuenta cómo cambiaron sus vidas. ¿Cuánto tiempo deben pagar las personas por los errores de su pasado? ¿Cuándo es suficiente? "
Expresar puntos de vista nacionalistas blancos
En 2017, la plataforma confirmó a NBC29 en Charlottesville, Virginia, que había cancelado las reservas para los usuarios que habían reservado alojamiento en el área antes de la manifestación nacionalista blanca "Unite the Right", lo que resultaría en finalmente el asesinato de Heather Heyer, una activista que vino a protestar contra el racismo.
"Cuando, a través de nuestros procesos de verificación de antecedentes o de los comentarios de nuestra comunidad, identificamos y determinamos que hay personas que se comportarían en la plataforma que sería contrario a Compromiso de la comunidad de Airbnb, buscamos tomar las medidas adecuadas, incluida, como en este caso, eliminarlo de la plataforma ", dijo Airbnb.
Pero un informe publicado a principios de este año sugirió que la plataforma tenía trabajo que hacer. Después de que los periodistas de Gizmodo se pusieron en contacto con Airbnb acerca de docenas de listas reservadas durante el fin de semana de una conferencia nacionalista blanca, se dice que la compañía "expresó preocupación" y lanzó una investigación interna, que finalmente canceló ciertas reservas y prohibió algunos usuarios
"Antes actuamos antes del horrible evento en Charlottesville, ahora actuamos antes de esta conferencia en Tennessee, y si nos enteramos de información similar, no dudaremos en volver a hacerlo". dijo la compañía en el momento.
Anfitrión infeliz obtiene invitado desterrado
Jackson Cunningham, de 33 años, de Vancouver, fue expulsado de Airbnb en 2017 sin explicación. "Esta decisión es irreversible y afectará cualquier cuenta duplicada o futura", dijo un representante de servicio al cliente de Cunningham en un correo electrónico revisado por MarketWatch. "Por favor, comprenda que no estamos obligados a proporcionar una explicación de la acción tomada contra su cuenta".
Cunningham, el dueño de una compañía de muebles para gatos que se describe a sí mismo como uno de los primeros evangelistas de Airbnb, primero pensó que su suspensión fue un error antes de que la compañía lo confirma Después de haber movido la cabeza por posibles razones, se centró en un "incidente molesto" reciente con un anfitrión de Airbnb: el anfitrión dejó una revisión de Cunningham y su novia, y Cunningham, incapaz de responder a través de la aplicación Airbnb, dejó una reseña en el host de Google
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La publicación de Cunningham en julio de 2018 sobre su experiencia se volvió viral, y poco después, Airbnb respondió para disculparse y restaurar su cuenta. "Fuiste despedido después de recibir un informe alegando un comportamiento inapropiado en una lista de Airbnb. Después de un examen más detallado, determinamos que la eliminación no era necesaria según este informe. Esperamos que nos pruebe otra vez y nuevamente, nos disculpamos por cualquier inconveniente ”, dijo un representante en un correo electrónico visto por MarketWatch.
Pero Cunningham, quien cree que la compañía solo actuó "porque la historia ha llamado la atención", dice que no ha usado su cuenta desde que fue reactivada . Él piensa que la compañía ve a sus clientes como "puntos de datos" en lugar de individuos. "Si alguien muestra en sus políticas que realmente no se preocupan por el individuo, creo que es algo realmente peligroso", dijo.
"Fue despedido por error", dijo el portavoz de Airbnb a MarketWatch cuando se le preguntó sobre el caso Cunningham. "Hemos restaurado su cuenta y nos disculpamos por las molestias".