Por tercera vez en poco más de una semana, algunos clientes tuvieron problemas para acceder a sus cuentas de inversión, y algunos de estos inversores bloqueados compartieron su furia en Twitter .
Fidelity Investments, TD Ameritrade
GAID, -3,47%
y Vanguard respondían a los clientes en las redes sociales el viernes por la mañana. Las quejas incluyeron la falta de acceso a sus cuentas en línea, así como problemas de negociación de inversiones. Otros dijeron que no podían ver los saldos de sus cuentas.
Las dificultades técnicas surgen solo días después de que compañías financieras como Fidelity, TD Ameritrade y Charles Schwab, encontraran problemas similares, y poco más de una semana después de que los clientes de Fidelity se preocuparan de que sus planes 401 (k) no tenían dinero (eso era un problema, dice la compañía).
La falta de acceso y problemas comerciales también surgen durante una semana estresante para los inversores. Promedio industrial Dow Jones
Dow Jones, -1,39%
cayó un 3,7% el viernes, y el S&P 500
SPX, -0.82%
bajó 3.4%. El índice compuesto Nasdaq
COMP + 0.01%
cayó un 2,8%. Los tres índices de referencia del mercado de valores están cerca del territorio de corrección, es decir, cuando una inversión cae entre 10% y 20% en comparación con un pico reciente.
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Vanguard está experimentando un "tráfico telefónico y web más alto de lo normal debido a las fuertes caídas en los mercados bursátiles mundiales", dijo un portavoz. La compañía tuvo una interrupción de la conexión web de dos minutos más temprano en la mañana, y los clientes informaron tiempos de respuesta lentos para conectarse. "Estamos trabajando para corregir los problemas de conectividad reportados y agradecemos a los clientes por su paciencia en este momento", dijo.
TD Ameritrade dijo que las transacciones de clientes se procesaron y se están procesando como de costumbre, pero la compañía ha tardado en informar las confirmaciones de transacciones debido a "grandes volúmenes de transacciones", dijo un portavoz. palabra. "El problema ha sido resuelto". Un portavoz de Fidelity dijo que la compañía tenía un problema menor de unos minutos y que afectaba a un pequeño número de compañías, pero que se había resuelto.
El coronavirus es en parte responsable de la fuerte caída en el mercado de valores, con los inversores preocupados por el impacto de la propagación de la enfermedad en las cadenas de suministro mundiales y la economía.
Fidelity respondió a los clientes diciendo que el sitio había encontrado problemas técnicos temprano en la mañana, pero que las plataformas funcionaban bien ahora. TD Ameritrade dijo que las actualizaciones de la aplicación móvil pueden haber sido las culpables y que deberían reiniciar o actualizar el servicio.