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Frontier Airlines parece revertir la política de coronavirus al renunciar al cambio de vuelo y las tarifas de cancelación

marzo 8, 2020


Los pasajeros que deseen cambiar o cancelar sus vuelos en Frontier Airlines debido a problemas con el coronavirus pueden no tener suerte, parece ser ahora.
La aerolínea, que pertenece a la firma de capital privado Indigo Partners, parece haber cancelado una política previamente anunciada de renunciar a ciertas tarifas de cambio de vuelo y cancelación en medio de la epidemia de coronavirus.

Frontier le dijo a MarketWatch a principios de esta semana que a los clientes con reservas existentes entre el 3 y el 16 de marzo se les permitiría cambiar o cancelar sus vuelos por un crédito de vuelo de 90 días sin cargo. Principales aerolíneas, incluidas las estadounidenses
AAL
-0,43%

, United
UAL
+ 0,98%

y Delta
DAL
+ 1.95%

recientemente han adoptado políticas similares a medida que la epidemia de coronavirus se ha extendido.
Sin embargo, varios pasajeros han indicado que aún tienen que pagar estas tarifas, a pesar del anuncio.

Martin Semeraro, de 36 años, llamó a Frontier Airlines el sábado para cancelar los boletos de regreso para él, su esposa y sus tres hijos. La familia de Rhode Island planeó hacer su viaje anual a Naples, Florida, para visitar a los padres de Semeraro, quienes viven en una comunidad de retiro allí, pero decidieron cancelar su viaje. Sus padres estaban preocupados por lo que podría pasar si la familia contraía el nuevo coronavirus y luego lo transmitía a otros residentes de la comunidad, ya que los funcionarios de salud dijeron que los ancianos estaban en riesgo. más alto para morir por el virus.

Sin embargo, cuando Semararo logró hablar con un representante de servicio al cliente, le dijeron que debía pagar las tarifas de cancelación, dijo. "Me puso en espera por unos minutos, luego regresó y dijo:" Está bien, costará $ 119 por boleto cancelar su boleto ", dijo Semeraro, quien trabaja en tecnología de la información para una compañía de seguros. "Y cancela por un crédito que solo tiene 90 días para reservar, lo cual no es una política particularmente fácil de usar para comenzar".
Los representantes de los medios de Frontier Airlines no respondieron a varias solicitudes de comentarios. MarketWatch llamó a la línea de ayuda de la aerolínea y un representante de servicio al cliente le dijo que la aerolínea realmente cobra una tarifa por cambiar o cancelar vuelos.
Frontier Airlines cobra $ 119 por boleto para cancelar o cambiar un vuelo 13 días o menos antes de la salida. Entre 14 y 59 días antes de la salida, los pasajeros deben pagar $ 79 (o $ 49 si el boleto se compró antes del 13 de septiembre de 2019) para realizar un cambio o cancelar. Sesenta días o más antes de la salida, los cambios son gratuitos.
Si un cliente cambia de vuelo, está sujeto a diferencias de precio. Las cancelaciones darán lugar a un reembolso en forma de un crédito de vuelo que debe usarse dentro de los 90 días.
Los clientes pueden obtener un boleto totalmente reembolsable en Frontier comprando el paquete de "trabajo" de la aerolínea con su boleto. Este paquete varía en precio, desde $ 59 para un vuelo de ida, de acuerdo con el sitio de viajes UpgradedPoints.
Semararo dijo que su familia espera unos días más antes de dar el paso y pagar las tarifas para cancelar con la esperanza de que la aerolínea eventualmente cancele las tarifas. Dijo que la experiencia lo ha hecho dudar en reservar un vuelo con la aerolínea de bajo costo en el futuro.
"Tengo algunas expectativas sobre cómo tratan a sus clientes y cómo gestionan su servicio al cliente, y definitivamente fracasaron en ese momento", dijo.