Seguridad y servicio al cliente: ¿qué aerolíneas hacen mejor?

Para ser justos, muchas aerolíneas se han esforzado por mejorar la experiencia de sus clientes, ampliar el estatus de élite, ofrecer políticas de reserva flexibles, limpiar sus aviones y, en general, limpiar su actuación.
Otros han tomado el carril bajo.

Por ejemplo, American Airlines
AAL
-3,22%

anunció recientemente que eliminará las restricciones de capacidad en sus vuelos, lo que significa que los viajeros podrían terminar codo con codo en los vuelos de AA. Esta decisión se vio agravada por el lenguaje cínico de la aerolínea:
"A medida que más y más personas continúen viajando, los clientes pueden notar que los vuelos están reservados a partir del 1 de julio".
En otras palabras, "Empacamos nuestros vuelos para ganar más dinero, pero eso se debe a que más personas viajan".
Entonces, ¿qué aerolíneas se han enfrentado al desafío de equilibrar la experiencia del cliente con la disminución de los ingresos y cuáles han abandonado sus peores hábitos comerciales? Para responder a esta pregunta, nuestro equipo realizó un análisis exhaustivo de las políticas de las aerolíneas de EE. UU. En 2020. Te ahorraré los detalles horteras aquí y me enfocaré en los resultados.

Ganador general: Southwest Airlines

Finalistas: Alaska Airlines, Delta Air Lines
Si se hubiera preguntado antes del inicio de la pandemia cuál de las principales aerolíneas podría hacer frente a un desastre mayor relacionado con los viajes, probablemente habría elegido estas tres. De hecho, nuestro análisis llegó a la misma conclusión.
Aquí están los puntajes finales que le dimos a cada aerolínea:

Sudoeste
LUV
-3,44%

obtiene un A +, tanto Alaska como Delta
DAL
-3,06%

obtener una A, JetBlue
JBLU
-3,92%

obtiene un B-, hawaiano
DECIR AH,
-2,81%

a C +, United
UAL
-1.05%

una C y una estadounidense D. Como puede ver, no denigramos abiertamente a los estadounidenses por sus políticas de embalaje de aviones, pero ciertamente lo pusimos a prueba.
¿Qué significan estas notas? Dos cosas:
En primer lugar, le indican en qué aerolíneas debe confiar sus boletos de avión si necesita viajar en un futuro próximo. Si bien estas políticas han evolucionado y cambiado constantemente desde marzo, este memorándum ofrece una descripción general de qué líneas aéreas siempre han puesto a los clientes antes que las ganancias, y cuáles no. Me sentiría relativamente cómodo diciéndole a un familiar cercano que reserve con cualquiera de estas tres aerolíneas principales para viajes esenciales. Incluso instaría a mis enemigos a que lo piensen dos veces antes de reservar estadounidenses en este momento.
Ver también:Los expertos en viajes ofrecen asesoramiento sobre reembolsos, cancelaciones, seguros y reservas de nuevos viajes.
En segundo lugar, estas notas pueden ayudarlo a tomar decisiones futuras sobre qué aerolínea volar o retener. Esta pandemia ha demostrado qué aerolíneas han implementado la declaración de que 'se preocupan por sus clientes' y cuáles las están utilizando como una bala de marketing.

Una talla no sirve para todos

Sin embargo, al igual que en la escuela, las buenas calificaciones no tienen que significar todo: la aerolínea "adecuada" para usted dependerá de muchos factores. Por ejemplo, algunas aerolíneas han ofrecido mejores medidas de distanciamiento social, mientras que otras han mantenido políticas de reserva más flexibles. Si le interesa más un aspecto u otro para un vuelo futuro, consulte este desglose:

Y si bien la política de capacidad de Estados Unidos se ha hundido en su salud, fue una de las pocas aerolíneas que tomó medidas adicionales para garantizar que los pasajeros realmente usen máscaras durante todo el vuelo. Entonces, si esta es su principal preocupación, podría considerar robar AA.
(O volar a Alaska,
ALK
-4,39%

quien introdujo una impresionante "tarjeta amarilla" que las azafatas dan a los que evitan las máscaras. Solo puedo esperar que sostengan la tarjeta por encima de sus cabezas como árbitros de fútbol antes de avergonzar a la parte infractora).
Además, estas calificaciones representan la respuesta general de cada aerolínea a lo largo del tiempo, según lo considerado en el momento de nuestro análisis, y no sus políticas actuales. Asegúrate de revisarlos antes de reservar.

Todavía es temprano

Si bien parecen varias edades geológicas, la pandemia solo duró unos pocos meses: la verdadera prueba para las aerolíneas se producirá cuando los fondos federales se agoten antes de que los ingresos regresen. Incluso las empresas más centradas en el cliente del mundo necesitan ganar dinero.
Además, la opinión pública aún puede atraer a las líneas aéreas extraviadas a la línea. La condena del anuncio de los Estados Unidos ha sido rápida e implacable entre los jugadores de la industria de viajes, que con suerte reducirán travesuras similares en el futuro cercano.
Ver también: American Airlines se asocia con JetBlue para ampliar las opciones para los viajeros del noreste
En mi opinión, lo más importante es que responsabilicemos a las aerolíneas (y a todas las demás empresas) por las acciones que toman en momentos como estos. Por supuesto, si tiene su base en Charlotte o Phoenix, no tiene muchas opciones de vuelo fuera de los EE. UU. Pero si no sabe qué aerolínea reservar en el futuro, recuerde cuáles reaccionaron después de ser rescatados.

Más de NerdWallet: