Saltar al contenido

Que representa el cliente para la empresa

junio 18, 2022

Propuesta de valor única

Los representantes de los clientes reciben una formación adecuada. Pero tienen que tener algunas habilidades importantes (por ejemplo, hablar, escuchar). Tienen un papel muy importante en todas las empresas: son la voz de la empresa.

No suele haber cualificaciones específicas para un representante de clientes de primera entrada. Sin embargo, en la mayoría de las empresas es obligatorio tener el título de bachillerato. Hay más factores importantes que intervienen en el proceso de contratación. Hay ciertas habilidades naturales que los reclutadores suelen buscar. La más importante es tu capacidad de comunicación.

Pero vamos a desglosarlas un poco más. Hay dos categorías de habilidades importantes que todo agente de atención al cliente debe tener. La primera y más importante son las habilidades blandas. Las segundas son las técnicas. Lo que la empresa puede enseñarte es la parte técnica del producto/servicio. Sin embargo, no pueden enseñarte habilidades blandas. Cada cliente/situación es única. Por lo tanto, la comprensión del cliente o de la situación debe ser intuitiva.

Propuesta de valor

Las empresas suelen hacer honor al adagio “el cliente siempre tiene la razón” porque los clientes satisfechos son más propensos a conceder negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por ello, muchas empresas vigilan de cerca sus relaciones con los clientes para pedirles su opinión sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificar a los clientes como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones empresariales y suelen ser las partes interesadas en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones de la empresa, y suelen existir como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

Las empresas suelen estudiar el perfil de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer al mayor número de clientes. Los clientes suelen agruparse según sus características demográficas, como la edad, la raza, el sexo, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, todo lo cual puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del “cliente ideal” o “persona del cliente”. Esta información ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes existentes y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Propuesta de valor para el cliente deutsch

Los clientes, y no las empresas, son los dueños de la percepción de la marca. La percepción de la marca es lo que los clientes creen que representa un producto o servicio, no lo que la empresa propietaria de la marca dice que hace. La percepción de la marca proviene del uso, la experiencia, la funcionalidad, la reputación y la recomendación de boca en boca de los clientes, tanto en los canales de las redes sociales como cara a cara.

Hasta que los clientes objetivo no hayan experimentado su producto, hayan creído en su promesa de marca y hayan desarrollado una percepción lo suficientemente positiva como para comprarlo (y volver a comprarlo), su marca no crecerá. Cuando una marca cumple o supera las expectativas del cliente, tiene el potencial de establecer toda una vida de valor de marca leal.

Cada vez que los clientes compran un producto, leen una reseña en Internet, comparan sus experiencias con amigos o hablan con sus empleados, emiten juicios sobre su marca. La percepción de la marca es lo que los clientes creen que representa un producto o servicio, no lo que la empresa propietaria de la marca dice que hace.

Usted puede controlar la forma de dirigir los mensajes de su marca a los clientes. Esto puede hacerse elaborando cuidadosamente una personalidad de marca que represente su visión, misión o cultura, y que conecte con el cliente.

Las necesidades de los clientes

Una propuesta de valor se refiere al valor que una empresa promete ofrecer a los clientes si deciden comprar su producto. Una propuesta de valor forma parte de la estrategia global de marketing de una empresa. La propuesta de valor es una declaración de intenciones o una afirmación que presenta la marca de una empresa a los consumidores diciéndoles lo que representa la empresa, cómo opera y por qué merece su negocio.

Una propuesta de valor puede presentarse como una declaración comercial o de marketing que una empresa utiliza para resumir por qué un consumidor debería comprar un producto o utilizar un servicio. Esta declaración, si está redactada de forma convincente, convence a un consumidor potencial de que un producto o servicio concreto que ofrece la empresa le aportará más valor o resolverá mejor un problema que otras ofertas similares.

Una propuesta de valor es una promesa de una empresa a un cliente o segmento de mercado. La propuesta es una razón fácil de entender por la que un cliente debería comprar un producto o servicio de esa empresa en particular. Una propuesta de valor debe explicar claramente cómo un producto satisface una necesidad, comunicar los detalles de su beneficio añadido y exponer la razón por la que es mejor que otros productos similares del mercado. La propuesta de valor ideal es directa y apela a los factores de decisión más importantes del cliente.