La pandemia de coronavirus ha remodelado la experiencia de compra de vivienda de los estadounidenses al hacerla más amigable para el consumidor, y tendrá consecuencias significativas y duraderas en la forma en que los consumidores compran y venden productos. casas.
En marzo, cuando Estados Unidos enfrentó por primera vez la crisis de salud pública, sugerí cómo esto podría afectar al sector de la vivienda, como la mayor digitalización del proceso hipotecario para servir mejor a los consumidores. consumidores. Dado que parece que la pandemia no desaparecerá por completo en los próximos meses, aquí hay tres formas en que la experiencia de compra de una vivienda puede haber cambiado para siempre:
2. Los consumidores siempre quieren experiencia local: La pandemia ha reforzado la necesidad de que los consumidores tengan interacciones personales con quienes les ayudan a obtener una hipoteca. Comprar una casa es una experiencia altamente emocional y transformadora, y los consumidores quieren que alguien los guíe a través de lo que puede ser un proceso complejo; no solo quieren una aplicación. Quieren que alguien esté ahí para ellos, como un oficial de préstamos que viva en su comunidad y pueda hablar sobre su situación personal.
Según los oficiales de crédito que trabajan en el negocio que dirijo, hay frustración entre muchos consumidores debido al competitivo mercado de compra de viviendas. Las tasas históricamente bajas han provocado una gran demanda de los consumidores, y no todos tienen la oportunidad de comprar la casa de su elección. Los consultores de préstamos locales sirven como asesores y aconsejan a los clientes que sean pacientes y cuidadosos en sus decisiones. La pandemia ha revelado que millones de clientes quieren una experiencia de compra de vivienda de alta tecnología y alto contacto.
3. El servicio hipotecario ahora es más importante: Cuando la mayoría de los consumidores consideran la experiencia de comprar una casa, piensan en todo lo que se requería para comprar su casa. Pero cuando compra una casa, entra en una relación de 30 años, tal vez de por vida, con su prestamista hipotecario. El servicio hipotecario es el grupo que procesa los pagos mensuales. En esta pandemia, millones de propietarios de viviendas han descubierto las divisiones de servicio de sus prestamistas hipotecarios, por las malas. Los propietarios de viviendas que han perdido sus trabajos o han sido despedidos han solicitado la indulgencia de estos grupos. Con demasiada frecuencia, las empresas que ofrecen préstamos hipotecarios venden estos instrumentos, por lo que el consumidor se transfiere esencialmente a otra empresa.
Mi empresa conserva el servicio para la mayoría de las hipotecas que hacemos porque queremos mantener a los clientes de por vida. Cuando un cliente existente desea refinanciar o comprar una nueva casa, sabe a quién llamar. De esta forma, el servicio hipotecario es una ventaja estratégica. Los compradores de viviendas ahora están haciendo más preguntas sobre las políticas y planes de servicios de los prestamistas. Cuando una crisis golpea a los propietarios de viviendas, es imperativo que los administradores hipotecarios estén ahí para que los clientes ofrezcan consejos sólidos y políticas prudenciales.
Sanjiv Das es el director ejecutivo de Caliber Home Loans. Anteriormente, fue el CEO de CitiMortgage.
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