Pago por cliente
Según The Harris Poll, realizada en 2021, el 43% de los consumidores utilizó las redes sociales para descubrir nuevas marcas y el 36% para comprar productos o servicios. Esta cifra no hará más que subir a medida que aumente el uso de los medios sociales.
En 2020, el hecho de que muchos consumidores se quedaran en casa significaba que las marcas tenían que redoblar sus esfuerzos para conectar e interactuar con ellos en línea. Como resultado, se produjeron varias campañas innovadoras utilizando una variedad de estrategias. He aquí algunos de los mejores ejemplos de redes sociales de 2020.
Las cámaras de los teléfonos inteligentes de hoy en día han superado con creces a las cámaras de apuntar y disparar que algunos de nosotros todavía tenemos escondidas en el fondo del armario. Cada año, las cámaras de los teléfonos inteligentes se actualizan en cuanto a resolución, objetivos, sensores y mucho más. Aunque mucha gente utiliza las cámaras de sus smartphones para hacerse selfies y fotos de comida, tanto los fotógrafos aficionados como los profesionales conocen la importancia de una buena cámara.
La campaña de Apple “Shot on iPhone” comenzó como un simple reto de campaña UGC que tomaba las fotos de los usuarios de iPhone, las compartía en las redes sociales de la marca y utilizaba unas pocas seleccionadas en vallas publicitarias de todo el mundo.
Marketing por correo electrónico
Algunos viernes me recompenso por haber completado otra semana pidiendo un café en el Starbucks de mi barrio. Hoy, como de costumbre, he entrado en la página web para buscar en el menú algo nuevo que probar.
Sin quererlo, me he metido en una madriguera explorando la página web. Pero me alegro de haberlo hecho: cuando estaba explorando, me di cuenta de que había un enlace de “Educación”. Al hacer clic en este enlace me llevó al Programa de Logro Universitario de Starbucks.
Esta iniciativa se lleva a cabo en colaboración con la Universidad Estatal de Arizona, y ofrece a los empleados de Starbucks con derecho a prestaciones la oportunidad de ir a la universidad, sin pagar la matrícula. Los empleados que reúnen los requisitos pueden elegir entre 80 programas universitarios y elaborar un programa que les resulte funcional.
Starbucks inició la campaña para fomentar la accesibilidad a la universidad. Los compromisos financieros y educativos dificultan a los estudiantes la finalización de sus planes de estudios. Para disminuir algunas de las barreras que impiden que las personas se gradúen, Starbucks inició este plan en 2018 para concienciar sobre la desigualdad de la asequibilidad de la universidad y utilizar su posición para ayudar a los empleados.
Optimización de los motores de búsqueda
Si tiene un negocio en línea y no está en las redes sociales, podría estar perdiendo una mina de oro de clientes potenciales y ventas. Sin duda, el marketing en las redes sociales (también conocido como marketing social) es una de las formas más eficaces de conseguir que su negocio sea visto por el mayor número de personas y de impulsar el crecimiento.
Aumentar el conocimiento de la marca es el primer paso para conseguir clientes potenciales y ventas constantes. Las mejores campañas de marketing en las redes sociales que han generado clientes potenciales tienen tres estrategias básicas en común: contenido atractivo, estrategias de participación centradas y, lo más importante de todo, una voz de marca coherente.
Pero al final del día, se trata de hacer el esfuerzo de llegar a los clientes y hacerles saber que tienes un producto o servicio que vale la pena explorar. También se trata de mostrar sus ventajas de forma que respondan a las necesidades de sus clientes.
Dada la frecuencia con la que los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing en línea, es seguro decir que el enfoque abiertamente comercial ya no funciona. Los vendedores de éxito se centran en la creación de relaciones como primera medida. Los clientes necesitan tiempo para conocerte, confiar en ti y saber si están haciendo lo correcto al comprar tus productos y servicios.
Starbucks
Desde la narración de la marca hasta las nuevas oportunidades de comercio, las plataformas sociales ofrecen a las marcas una oportunidad imperdible para llegar a los consumidores y comprometerse con ellos hoy en día (los usuarios de las redes sociales superaron la marca de los 3500 millones en julio de 2019, según informó WeAreSocial).
Los minoristas de moda han sentido el fuerte impacto de la pandemia de coronavirus, pero Boohoo Group (que incluye PrettyLittleThing y Nasty Gal) ha sido uno de los pocos que ha prosperado. Las ventas de Boohoo aumentaron un 45% en el trimestre hasta finales de mayo de 2020.
Hay muchos factores involucrados, por supuesto, pero la estrategia de medios sociales de Boohoo siempre ha sido integral para su éxito, con el respaldo de los influenciadores que permiten a la marca dirigirse y atraer a un público joven en Instagram en particular (donde ahora tiene 6,6 millones de seguidores). En 2018, Boohoo supuestamente gastó 80 millones de libras en marketing de influencers; una estrategia que ha continuado desde entonces.
Junto con los influencers favoritos, Boohoo atrae inteligentemente a su audiencia con su contenido divertido, relatable y lleno de cultura pop, que siempre se entrega con su tono de voz igualmente amigable y relajado. La capacidad de adaptar su contenido (y aprovechar las tendencias actuales) también es clave, como demuestra su reciente cambio a #BoohooInTheHouse, un hashtag relacionado con el “estilo de estar en casa” durante el cierre.