No hay duda de que el mundo de la automoción ha experimentado cambios masivos en los últimos tiempos. Impulsado por los cierres de COVID, las compras de automóviles en línea ahora son comunes. Encontrar el coche perfecto es ahora, en muchos sentidos, una experiencia más fácil y personalizada que nunca. Cada vez más, la industria automotriz se ha vuelto digital.
Un estudio reciente de Cox Automotive, una empresa matriz de KBB.com, revela lo cómodas que se sienten las personas comprando un automóvil en línea.
"Con el mayor enfoque de la industria en el comercio minorista digital, queríamos saber cómo los consumidores prefieren encontrar, buscar y comprar vehículos en el espacio en línea", dijo Sonia Kher, gerente de investigación de Cox Automotor. “Queríamos comprender los niveles de experiencia de los compradores en el comercio minorista digital, sus actitudes y su nivel de comodidad con las diferentes etapas del proceso de compra de automóviles en línea, así como las barreras que podrían dificultarlos. para comprar en línea ". Aquí hay cinco cosas que debe saber sobre la compra de automóviles en línea:
1. La mayoría de los compradores generalmente se sienten cómodos al tomar las primeras etapas del proceso de compra de vehículos en línea.
La mayoría de las personas están muy abiertas a hacer cosas como encontrar incentivos y programar pruebas de manejo en línea, y dicen que creen que les ahorrará tiempo y estrés.
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2. En las últimas etapas del proceso de compra, los compradores tienden a preferir la comunicación cara a cara.
A medida que se acerca el trato y se acerca el final del proceso de compra del automóvil, la gente recurre a la interacción cara a cara, diciendo que facilita la negociación un precio y la confianza de un distribuidor. Esta conexión en persona está cada vez más disponible en el hogar del cliente.
3. Más de la mitad de los compradores se sentirían cómodos eligiendo extensiones de garantía y complementos en línea.
Esta es un área de la industria automotriz que aún tiene espacio para desarrollarse. Mientras que antes de COVID, solo alrededor de un tercio de todos los concesionarios ofrecían estas opciones a los compradores en el marco en línea. Este número aumenta cada día. Desde entonces, los distribuidores han agregado servicios que permiten realizar pruebas de manejo en el hogar, recorridos virtuales en vehículos y completar el papeleo digital a distancia.
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4. La solicitud de financiación se está polarizando como un paso online en el proceso de compra de un coche.
El estudio encontró que solicitar financiamiento en línea se considera el proceso menos cómodo para los consumidores. Pero hacer su tarea y precalificar primero para un préstamo en línea es una forma de agilizar el proceso de compra de un automóvil.
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5. La reducción de riesgos es fundamental al comprar coches online
Cuando el sitio web de un concesionario o un sitio web de compra de automóviles tiene opciones que abordan los puntos ciegos percibidos de las compras en línea (piense en pruebas de manejo, inspecciones mecánicas adicionales y la capacidad de rechazar una oferta después de ver el automóvil en persona), es más probable que las personas compren un automóvil en línea.