Diferencia entre comunicación interna y externa en una organización
Jennifer Lombardo se licenció y obtuvo un MBA en marketing en la Universidad de Rowan. Trabajó durante diez años en marketing de consumo para empresas como Nielsen Marketing Research, The Dial Corporation y Mattel Toys. Actualmente es profesora adjunta de marketing en la Universidad de Rowan y consultora de marketing en redes sociales.
La comunicación interna es la comunicación de una empresa con sus accionistas y empleados, mientras que la comunicación externa es la comunicación de una empresa con el público en general. Aprende más sobre la comunicación interna y externa en el lugar de trabajo en esta lección.
Comunicación interna en el lugar de trabajoLa empresa de Robert Gladstone está considerada como una de las mejores empresas para trabajar en Estados Unidos. Su empresa es conocida por la transparencia con sus empleados y accionistas. Esto significa que su empresa comparte todos los informes financieros, los cambios de política y los acontecimientos internos con todo el mundo. No oculta información, aunque no siempre sean buenas noticias. Por ejemplo, el año pasado Vibrant Airplanes tuvo un trimestre financiero difícil cuando los precios del combustible se dispararon. Esto afectó a las primas de los empleados y a los dividendos de los accionistas. Gladstone fue sincero y explicó el cómo y el porqué de la disminución de los beneficios. Ofreció un plan de contingencia para compensar la subida de precios en el futuro. Comunicó esta información a través de correos electrónicos y de un foro presencial en la reunión nacional de ventas en Phoenix, Arizona. Gladstone también utiliza memos, correos electrónicos, reuniones en persona, blogs e incluso mensajes telefónicos masivos para comunicar información interna. Gladstone cree que la clave de un plan de comunicación interna de éxito es ofrecer información clara, creíble, precisa y veraz en el momento oportuno. Vibrant Airlines fue una de las primeras empresas en utilizar un blog interno de la compañía, boletines electrónicos y concursos de ventas semanales para informar y motivar.
Diferencia entre comunicación interna y externa con ejemplos
El principal objetivo de la comunicación desde el punto de vista de una organización es su buen funcionamiento. Las comunicaciones internas y externas se consideran recursos muy importantes para la comunicación corporativa.
Si sus equipos de comunicación corporativa y de comunicación interna no trabajan juntos, van a emitir mensajes incoherentes y contradictorios. Esto hará que sus empleados, e incluso sus clientes, se sientan confundidos y desconectados.
¿Cómo puede evitar que esto ocurra? Eso es lo que trataremos en esta miniguía. En primer lugar, aprenderemos más sobre los términos de comunicación interna y externa, luego veremos las diferencias clave y recorreremos las principales razones por las que deben trabajar juntas.
Se dice que la comunicación es interna cuando el intercambio de información, hechos, opiniones, etc. se produce dentro de la propia organización. En la comunicación interna, los mensajes pueden intercambiarse a través del contacto personal, el teléfono, el correo electrónico, la intranet, las modernas herramientas de comunicación o los puestos de trabajo digitales.
Comunicación interna y externa ppt
Cuando los miembros de la organización se comunican entre sí, se denomina comunicación interna. Sin embargo, cuando hay una comunicación entre los miembros de la organización, con el exterior, se dice que es comunicación externa. Se trata de dos tipos de comunicación que pueden verse en el mundo empresarial. Este extracto del artículo le proporcionará todas las diferencias importantes entre la comunicación interna y la externa.
En el proceso de gestión, la comunicación desempeña un papel preeminente porque, en ausencia de una comunicación eficaz, no prosperará ninguna relación entre superiores y subordinados, y el compromiso de los empleados con la organización también depende de ella. Es la transferencia de información entre dos partes, que puede tener lugar, con o sin el uso de palabras. Los dos tipos de comunicación son muy importantes para el éxito y el crecimiento de la empresa.
SignificadoLa comunicación interna implica una comunicación que tiene lugar entre los miembros de la organización.El tipo de comunicación que tiene lugar entre la organización y la parte/organización externa se conoce como comunicación externa.
Ejemplos de comunicación externa
Una comunicación clara y eficaz siempre ha sido un factor clave para el éxito de cualquier tipo de comunicación empresarial. Cuando se trata de la comunicación, hay que tener en cuenta dos aspectos principales. Veamos primero la comunicación externa. Se trata de enviar un mensaje a los clientes, accionistas y clientes potenciales. Hoy en día, esto se consigue con muchas herramientas y estrategias diferentes, desde disciplinas modernas como las redes sociales y el marketing online, hasta las vías tradicionales de publicidad.
El segundo aspecto es la comunicación interna, o la comunicación con los empleados. Los mensajes pueden variar desde algo tan simple como anuncios corporativos hasta cambios estratégicos de mayor envergadura y, cada vez más, la colaboración de los empleados. Al igual que con las comunicaciones externas, los canales a través de los cuales se pueden enviar los mensajes varían: desde aplicaciones de chat hasta intranets. Mientras que antes había una clara diferenciación entre ambos, ahora hay una difuminación de las líneas que es necesario abordar.