Comunicación interna y externa ppt
No es sorprendente, dados sus nombres, pero la comunicación interna describe la práctica de transmitir mensajes e información dentro de una organización, mientras que la comunicación externa describe cómo una organización transmite mensajes e información a las partes interesadas externas. Las comunicaciones internas pueden incluir subgéneros, como las comunicaciones de liderazgo, las comunicaciones de los directivos y las comunicaciones de RRHH, al igual que las comunicaciones externas pueden incluir la publicidad, las relaciones públicas y el marketing.
El público objetivo es el principal factor de diferenciación entre las comunicaciones internas y externas. En el caso de la interna, la organización se dirige a sus propios empleados, ya sea como individuos o como miembros de un grupo. Por ejemplo, los nuevos empleados podrían ser un grupo importante. Otros grupos podrían ser los representantes de ventas, los científicos de I+D, el personal de operaciones o los trabajadores a distancia.
Las comunicaciones externas se dirigen a las partes interesadas clave situadas fuera de la empresa. Una vez más, estas partes interesadas pueden reducirse en última instancia a una sola persona, pero al igual que las internas, los individuos suelen considerarse en grupos, entre ellos:
Ejemplos de comunicación interna
La comunicación es vital para su empresa. Tanto si se dirige a sus empleados como a sus clientes o al público en general, necesita un flujo de información constante y bidireccional para mantener el impulso y los beneficios. Se necesitan estrategias de comunicación tanto externas como internas, que trabajen en tándem para hacer llegar el mensaje de la empresa a todos los públicos.
Ni que decir tiene que su estrategia de comunicación interna no será la misma que la de sus mensajes de marketing externos. Se transmiten mensajes diferentes a públicos diferentes, utilizando canales diferentes. Tanto su enfoque como sus objetivos son distintos y separados. Sin embargo, esto no es todo.
Las dos formas de comunicación deben trabajar juntas. A fin de cuentas, las necesidades de comunicación de las partes interesadas internas y externas no son tan diferentes. Necesitan escuchar los mismos mensajes básicos sobre su empresa y su marca. Mantener un mensaje coherente y consistente aumentará la comprensión, el compromiso y, en última instancia, los beneficios. Un estudio realizado por Lucidpress reveló que los ingresos aumentaron en un tercio cuando la marca se presentó de forma coherente en las comunicaciones internas y externas.
Diferencia entre comunicación interna y externa con ejemplos
Cuando los miembros de la organización se comunican entre sí, se denomina comunicación interna. Sin embargo, cuando hay una comunicación entre los miembros de la organización, con el exterior, se dice que es comunicación externa. Se trata de dos tipos de comunicación que pueden verse en el mundo empresarial. Este extracto del artículo le proporcionará todas las diferencias importantes entre la comunicación interna y la externa.
En el proceso de gestión, la comunicación desempeña un papel preeminente porque, en ausencia de una comunicación eficaz, no prosperará ninguna relación entre superiores y subordinados, y el compromiso de los empleados con la organización también depende de ella. Es la transferencia de información entre dos partes, que puede tener lugar, con o sin el uso de palabras. Los dos tipos de comunicación son muy importantes para el éxito y el crecimiento de la empresa.
SignificadoLa comunicación interna implica una comunicación que tiene lugar entre los miembros de la organización.El tipo de comunicación que se produce entre la organización y la parte/organización externa se conoce como comunicación externa.
Qué es la comunicación externa
El principal objetivo de la comunicación desde el punto de vista de una organización es su buen funcionamiento. Las comunicaciones internas y externas se consideran recursos muy importantes para la comunicación corporativa.
Si sus equipos de comunicación corporativa y de comunicación interna no trabajan juntos, van a emitir mensajes incoherentes y contradictorios. Esto hará que sus empleados, e incluso sus clientes, se sientan confundidos y desconectados.
¿Cómo puede evitar que esto ocurra? Eso es lo que trataremos en esta miniguía. En primer lugar, aprenderemos más sobre los términos de comunicación interna y externa, y luego analizaremos las diferencias clave y recorreremos las principales razones por las que deben trabajar juntas.
Se dice que la comunicación es interna cuando el intercambio de información, hechos, opiniones, etc. se produce dentro de la propia organización. En la comunicación interna, los mensajes pueden intercambiarse a través del contacto personal, el teléfono, el correo electrónico, la intranet, las modernas herramientas de comunicación o los puestos de trabajo digitales.