Kaizen (ejemplos de mejora continua)
La mejora continua es un enfoque permanente y a largo plazo para mejorar los procesos, productos y servicios. También se denomina Mejora Continua o IC, y es uno de esos términos que a menudo pensamos que entendemos completamente, pero que en realidad puede significar muchas cosas diferentes para muchas personas diferentes.
Para obtener más información sobre los objetivos SMART, lea este artículo, pero a mí me resulta más útil pensar que un objetivo SMART es la dirección completa a la que quiero llegar. Puede que no sea mi objetivo final, pero es donde quiero llegar primero. Así, por ejemplo, si mi objetivo es mejorar mi sitio web para hacer crecer mi negocio, dejarlo así me da un lugar muy vago al que dirigirme, lo que significa que me costará mucho planificar una ruta para llegar allí.
Sin embargo, si establezco mi primer objetivo como 100 contactos nuevos y adecuados al mes, en un plazo de 3 meses, entonces tengo un lugar muy claro al que dirigirme, y ahora todo lo que tengo que hacer es establecer mi hoja de ruta de mejora de lo que tengo que hacer para llegar allí. (Y una vez que lo haga, establezco mi siguiente objetivo inteligente y así sucesivamente…)
Plan de mejora continua en la educación
La mejora continua es un enfoque proactivo para ofrecer un servicio superior al cliente, que da prioridad a la eliminación de los residuos y se basa en la participación activa de los empleados para desarrollar soluciones a los retos que surgen.
Algunos proyectos de mejora continua son revisiones operativas a gran escala, pero la gran mayoría son pequeños ajustes incrementales aplicados por los miembros del equipo central de cada departamento, en lugar de por toda la organización.
Un programa de mejora continua exitoso no depende de que los directivos tomen grandes decisiones estratégicas, sino que alista a los empleados de primera línea y a los gerentes para que implementen pequeñas mejoras que se conviertan en resultados mensurables.
El primer objetivo de la mejora continua es descubrir las lagunas organizativas que impiden alcanzar una mayor productividad y éxito. Este proceso de descubrimiento requiere compromiso y curiosidad.
Recomendamos la utilización de las Declaraciones de Problemas/Acciones/Resultados (PARS, por sus siglas en inglés) para ayudarle a catalogar claramente su proceso: ¿qué problemas centrales identificó, qué acciones emprendió para intentar resolverlos y cómo funcionó su plan?
Ejemplos de objetivos de mejora continua
Un plan de mejora continua es un conjunto de actividades diseñadas para aportar una mejora gradual y continua a los productos, servicios o procesos a través de la revisión, medición y acción constantes. El ciclo Shewhart (también conocido como ciclo Delming o PDCA, que significa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), o un enfoque llamado Kaizen, son los dos marcos más conocidos utilizados para apoyar la mejora continua.
Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para reforzar la calidad de un producto, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar la eficacia, la productividad y los beneficios. La aplicación del programa es un reconocimiento tácito de que, aunque las operaciones de la empresa nunca alcanzarán la perfección, siempre pueden ser mejores que ayer.
Recuerde que el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, supervise los resultados y vuelva a empezar con un nuevo plan para promover mejoras adicionales. El trabajo de mejora continua no tiene fin.
Plan de mejora continua
El objetivo de cualquier empresa es comercializar sus productos con la mayor eficacia posible para maximizar los beneficios. Pero, a menudo, los procesos y procedimientos implicados en la producción de esos bienes y servicios no son todo lo eficientes que podrían ser. Por eso, contar con un sólido plan de mejora de procesos puede garantizar que sus procedimientos y procesos sean fluidos y eficaces.
Aunque el término se utiliza con más frecuencia en un contexto empresarial, puede referirse a cualquier decisión o acción que tenga como objetivo mejorar un proceso, ya sea tan sencillo como encontrar una ruta más corta para ir al trabajo o tan complejo como mejorar todo el proceso de atención al cliente de una empresa.
La mejora de los procesos no puede ser eficaz si no se aplican políticas de documentación de procesos adecuadas. Si todavía no ha documentado los procesos de su empresa, podemos ayudarle a hacerlo. Consulte estas plantillas de documentación de procesos para empezar.
Un plan de mejora de procesos es un documento que identifica los pasos necesarios para mejorar la eficacia de los procesos y procedimientos de su empresa. Los planes de mejora de procesos útiles deben ser lo suficientemente generales como para que puedan aplicarse a muchas funciones de su empresa.