Gestión de las relaciones públicas
Una empresa debe relacionarse de forma constructiva con un gran número de públicos interesados. El público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o que tiene un impacto en la capacidad de una empresa para lograr sus objetivos. El público puede facilitar o dificultar la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos. Unas relaciones públicas eficaces pueden aumentar la utilidad de las herramientas de promoción empleadas por la empresa de servicios. Las relaciones públicas implican una serie de programas destinados a promover una empresa o a proteger la imagen o sus productos individuales.
Una empresa sabia se esfuerza por mantener relaciones exitosas con su público clave. La mayoría de las empresas cuentan con un departamento de relaciones públicas. Este departamento mantiene un canal de comunicación de bienes con el público para desarrollar la buena voluntad.
El departamento de relaciones públicas controla la actitud del público en general a favor de la empresa. Envía información y difunde la comunicación al público para construir la buena voluntad de la organización. El departamento de relaciones públicas aconseja a la alta dirección que adopte programas positivos. Eliminan las prácticas cuestionables para que no surja publicidad negativa contra la empresa.
Tipos de relaciones públicas
¿Es una pregunta fácil o provocativa? La mayoría de los profesionales de las relaciones públicas dirían automáticamente que la función de relaciones públicas debería depender directamente del director general. Sería una blasfemia sugerir lo contrario, ¿no es así?
Sin embargo, con el aumento de la importancia de las relaciones públicas en las organizaciones, ha surgido un debate sobre su ubicación. Los directores de marketing y los máximos responsables de marketing están de acuerdo en que al menos una parte de la función de relaciones públicas debería residir en los departamentos de marketing y, en muchos casos, los directores de marketing ya han reclamado las relaciones públicas dentro de su propia organización, con el apoyo de sus directores generales.
¿Qué es lo que ha motivado esta cuestión y ha provocado un debate tan saludable sobre la propiedad de las relaciones públicas? No cabe duda de que el crecimiento de las redes sociales y las habilidades necesarias para la comunicación bidireccional han dado a las relaciones públicas una ventaja sobre los enfoques más tradicionales de marketing unidireccional. Y como la reputación, la credibilidad, la autenticidad y la transparencia se han vuelto más importantes para los consumidores, las relaciones públicas han surgido como un elemento clave de la mezcla de marketing.
El papel de las relaciones públicas en la sociedad
¿Con qué frecuencia ve usted anuncios de Tesla, Apple o Amazon? Apuesto a que no muy a menudo. Como estas grandes empresas del mundo conocen el poder de las relaciones públicas, es muy raro, si acaso, ver sus anuncios en alguna parte, pero oímos hablar de ellas principalmente por sus actividades de relaciones públicas. Como cada vez más ejecutivos se dan cuenta de que la gente ha empezado a evitar los anuncios de pago, las empresas abandonan cada vez más la publicidad y empiezan a confiar en las relaciones públicas para transmitir su mensaje y parecer creíbles.
Desgraciadamente, muchos ejecutivos todavía no tienen mucha idea de lo que son las relaciones públicas, de lo que significan las relaciones públicas y de lo importantes y eficaces que pueden ser para sus negocios y, en última instancia, para los resultados de las empresas. ¿Qué son las relaciones públicas y por qué son importantes para las empresas?
Las relaciones públicas son una de las estrategias más efectivas para construir una reputación duradera y una conciencia de marca en una empresa, y para aumentar la confianza sin romper el banco. Manteniendo el oído con la ayuda de los departamentos de relaciones públicas, las empresas pueden moldear activamente su imagen a los ojos del público y mantener relaciones estables y favorables con clientes, inversores o empleados. Las empresas que han descubierto cómo hacer que las relaciones públicas funcionen a su favor tienen más probabilidades de mantener su reputación pública, lo que en última instancia se traducirá en mayores ingresos.
Herramientas de relaciones públicas
La estructura organizativa puede, por supuesto, tener un impacto en la comunicación debido a las estructuras de informes y el flujo de información en la organización. La estructura típica de una organización simplificada puede verse en la figura 5.1 “Estructura organizativa simple”, con las relaciones de información directa representadas como líneas sólidas.
En esta figura, es probable que haya una rama de servicios o de información, pero lo que nos interesa es centrarnos en el papel del director de comunicación (CCO) en relación con los demás miembros de la coalición dominante, o C-suite, todos ellos dependientes del director general. Estos ejecutivos pueden variar de una organización a otra y de un sector a otro, en función del tamaño de la empresa, de su complejidad y del número de centros en los que opera. Imaginemos que hay muchos niveles de empleados a medida que descendemos en la organización que no están representados en este gráfico.
La mayoría de las organizaciones de este tipo tendrían una base muy amplia de trabajadores de producción por hora que dependen del CPO, así como numerosos supervisores y personal administrativo de diversos tipos y niveles en todo el organigrama. Simplificarlo a las relaciones de subordinación directa de la cadena de mando de la dirección nos permite ver cómo la función de comunicación corporativa depende del director general e interactúa con el resto de la coalición dominante en las áreas funcionales.